Transport : Amélioration des performances logistiques

Transport et entreposage
Étude de cas
06/25/2014

Contexte et challenges

Argon Consulting est sollicité par un acteur majeur du transport de passager pour identifier des axes de progrès dans le domaine de la logistique interne : flux entre la plate-forme logistique et les clients internes (centres de maintenance, stations, administratif), organisation de la plate-forme de stockage des matériels (dont pièces de rechange de maintenance). L’enjeu est double : améliorer le service rendu aux clients internes tout en maîtrisant les coûts de fonctionnement (transport et entreposage).

Les attendus de l’intervention :

  • Définir les conditions d’extension à d’autres clients internes, d’une offre de service en J+1 (déjà existante sur un périmètre limité)
  • Identifier les principaux gisements de performance interne à la plate-forme principale de stockage (réception, intégration, préparation de commandes, organisation et polyvalence des équipes, Interface transport)
  • Caractériser les besoins de réimplantation des zones de stockage et d’investissement éventuels
  • Établir un « business case » ainsi qu’un planning de mise en oeuvre des recommandations

Approche et méthodologie

Argon Consulting a réalisé un diagnostic des performances opérationnelles s’appuyant sur :

  • Des observations terrain
  • Des entretiens avec les acteurs de la logistique, ainsi que des clients de la logistique
  • Des ateliers de travail avec les équipes opérationnelles
  • Des analyses de données permettant de caractériser la performance des processus, par rapport à des benchmarks externes

Dans un deuxième temps Argon Consulting a accompagné le client dans la mise en oeuvre.

Résultats

Le diagnostic a permis d’identifier un ensemble d’opportunités de progrès tant sur le service (élargissement de l’offre et amélioration du taux de service) que sur l’efficience interne (les coûts de réalisation des processus de la logistique), parmi lesquelles :

  • Modification des horaires des équipes du matin et d’après-midi pour mieux coller aux besoins client et pour limiter les périodes de recouvrement
  • Redéfinition des périmètres organisationnels, afin d’augmenter la taille des équipes (situation initiale d’équipes de taille limitée, avec un impact sur la performance) et de renforcer la polyvalence
  • Proposition de modalités différentes de préparation des commandes et de réalisation du tri
  • Redéfinition des zones de stockage et de la localisation des articles, afin de réduire les besoins de surface et d’optimiser les déplacements
  • Définition des besoins relatifs à la traçabilité et des conditions de mise en oeuvre

« L’équipe Argon Consulting nous a apporté sa connaissance des domaines transport et entreposage. Elle s’est parfaitement intégrée à notre équipe projet, tout en conservant son regard critique et la volonté de faire évoluer significativement nos modes de fonctionnement ».