Services

Un large spectre d’activités caractérisées par la vente de prestations réalisées à l’aide de ressources humaines et de technologies

La majorité des secteurs de services B2B sont impactés par une demande croissante de personnalisation de la part des clients, dans un contexte de pression sur les prix et où l’investissement technologique est de plus en plus important. 

Contexte

Pour la grande majorité, les entreprises des secteurs de services B2B doivent revoir leurs modèles opérationnels afin de trouver de nouvelles marges de manœuvre et gagner tant en efficacité qu’en flexibilité.

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Dans les secteurs de services B2C, c’est l’expérience client qui fait la différence et qu’il faut constamment améliorer, dans un environnement en mutation profonde du fait de l'émergence d'internet qui nécessite de refondre en profondeur les business models. 

Sur le plan des opérations, les secteurs des services sont caractérisés par :

  • Une masse salariale représentant entre 60% et 80% des coûts d’exploitation
  • Un enjeu d’augmenter les revenus des équipes en apportant toujours plus de valeur ajoutée dans les services rendus au client
  • Une nécessité d’améliorer l’utilisation des ressources
  • Une recherche de productivité en optimisant les processus et en les automatisant
  • Un management dynamique de la performance des collaborateurs et de leur développement
  • Un ajustement permanent des compétences et des offres, en ligne avec les besoins du marché
  • Le développement, la mutualisation et la diffusion d’expertise
  • Un besoin de flexibilité opérationnelle tout en étant plus efficace.

Enjeux

Pour préserver leurs positions et maintenir une croissance durable, les entreprises de services sont conduites à :

  • Revoir leur portefeuille d’offre selon les besoins des marchés
  • Acquérir rapidement de nouvelles compétences
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  • Renforcer la culture du service et de l’engagement
  • Optimiser leur pyramide (ancienneté par rôle)
  • Développer des centres d’expertise
  • Utiliser des ressources nearshore
  • Transformer les processus de delivery
  • Optimiser les SG&A
  • Maîtriser la transition digitale.

Comment Argon Consulting peut vous aider ?

Nous accompagnons les clients de ce secteur dans leur transformation, depuis l’évaluation des enjeux jusqu’à la mise en œuvre de l’ensemble des leviers de la performance opérationnelle.

Argon Consulting compte parmi ses clients :

Banque Accor, Buffalo Grill, Banque de France, Elior, Lagardère Active, Louvre Hotels, Orange, Peverel, Schlumberger, Vinci Concessions...

Études de cas

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