Stratégie et Roadmap

Quelle Stratégie gagnante pour l’entreprise ?

Les choix de modèles Shared Services varient dans leur forme : centres transactionnels versus centres d’expertise, modèle distribué géographiquement versus modèle régional ou global, centres captifs versus BPO (Business Process Outsourcing).

Certaines entreprises font le choix de combiner un ou des centres captifs et l’externalisation de certaines activités ; on parle alors de modèle hybride.
Il en va de même des choix de périmètre fonctionnel et des options de localisation des centres, ainsi que des scénarios possibles de mise en œuvre. Ces choix impliquent aussi une évolution plus ou moins forte de l’organisation, dont il faut mesurer l’impact en amont.
Il est donc impératif de bâtir une stratégie en lien avec les enjeux et risques du projet.

L’élaboration de la stratégie et de la roadmap passe par trois étapes :

  1. Etablir un diagnostic de l’existant :
  • Quelle est la maturité des fonctions support dans l’entreprise ?
  • Sur quelles fonctions et activités des Shared Services sont-ils déployés ? Sur quelles géographies ?
  • Quelle évolution des coûts et de la performance ?
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  1. Identifier et évaluer différents scénarios d’évolution pour éclairer le choix de la vision cible des Shared Services. Citons, parmi les macro-scénarios communément étudiés :
  • Consolidation des activités dans des centres de services partagés nationaux et globaux avec des scénarios de localisation
  • Outsourcing de certaines activités
  • Intégration des processus de bout en bout
  • Elargissement du périmètre fonctionnel et évolution du modèle de gouvernance
  1. Elaborer la roadmap de transformation et le business case :
  • Evaluation de l’ensemble des opportunités et des contraintes à prendre en compte pour la mise en œuvre, qu’elles soient techniques, RH et sociales, économiques, politiques
  • Analyse des différentes trajectoires possibles et recommandations
  • Elaboration d’un business case réaliste intégrant l’ensemble des coûts projet et des bénéfices

Comment Argon Consulting peut vous aider ?

Au-delà de l’apport méthodologique, Argon Consulting propose surtout une expertise Shared Services permettant d’avoir le recul nécessaire pour faire les bons choix stratégiques.  Nos recommandations sont fondées sur une expérience de plus de 15 ans de nos consultants dans la vision et le design de Shared Services et sont étayées de nombreux cas d’entreprise ainsi que d’une veille sur l’évolution des Shared Services.