​Performances des shared services

Quels leviers pour atteindre l’excellence opérationnelle ?

Le défi des Shared Services est d’améliorer la performance et nous distinguons quatre leviers majeurs d’excellence opérationnelle :

  1. Placer la gestion des ressources humaines au cœur de la performance
  2. Améliorer la relation avec les clients internes
  3. Mettre en place un dispositif de pilotage de la performance
  4. Lancer une démarche d’amélioration continue

L’excellence des équipes est le levier le plus important. Le niveau d’exigence au recrutement doit être élevé et il est indispensable de développer les compétences en créant des parcours de développement professionnel appropriés.

...lire la suite

La satisfaction des clients internes est déterminante. Au-delà de la posture des équipes du Shared Services, il est nécessaire de déployer les bonnes pratiques de gestion de la relation client telles que des enquêtes de satisfaction. La transparence sur la qualité de service est un pré-requis pour progresser dans ce sens.

Plus généralement, le Shared Services a besoin de piloter la performance en mettant en place un « Command Center » qui fournit en temps réel les informations opérationnelles utiles pour mieux piloter l’activité et apporter la garantie d’une bonne gestion du delivery du service.

Equipes du Shared Services, Clients internes, indicateurs de suivi de l’activité… les ingrédients sont là pour lancer une démarche de progrès continu. Inspirée du Lean Management et des systèmes qualité, l’approche doit être factuelle, pragmatique et systématique. Elle nécessite de former les collaborateurs, ce qui relève du parcours de développement abordé plus haut.

Comment Argon Consulting peut vous aider ? 

Les experts d’Argon Consulting ont une bonne maîtrise des leviers d’excellence opérationnelle d’un Shared Services et des méthodes de lean management pour accompagner leurs clients en quête d’une meilleure performance.