Mise en œuvre

5 facteurs clés de succès

Notre expérience des projets Shared Services nous amène à identifier cinq facteurs clés de succès pour réussir la mise en œuvre :

  1. Le soutien du top management et l’alignement des dirigeants concernés par le projet
  2. L’anticipation et la gestion de la dimension sociale du projet
  3. Le choix de la localisation et du site du Shared Services Center
  4. L’exigence dans le recrutement pour avoir des équipes de qualité
  5. La préparation et la gestion rigoureuse de la phase critique de transition

La phase de mise en œuvre est plus ou moins longue selon le nombre de sites à migrer. Elle se décompose en une étape de préparation, une étape de transition durant laquelle les activités sont transférées aux Shared Services et une étape de stabilisation.

Le programme de mise en œuvre est structuré autour de huit chantiers majeurs qui ont de fortes dépendances :

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  • Social et communication : définition de la stratégie sociale, préparation et suivi de la procédure d’information consultation, gestion de la communication
  • Infrastructure : choix de la localisation, sélection du site, contractualisation, préparation de l’infrastructure
  • Organisation et gouvernance : design détaillé de l’organisation cible et de la gouvernance, fiches de poste, plan et suivi du recrutement et de la formation
  • Processus : validation du scope détaillé, documentation des processus
  • Systèmes d’information : identification et mise en œuvre des évolutions de systèmes d’information (ex: accès et habilitations, workflows)
  • SLA, KPI et refacturation : définition des services et des indicateurs de pilotage, baselining (construction d’une base de référence), suivi de la performance et refacturation
  • Transition : préparation de la migration d’activité, communication, gestion du transfert de connaissance et workshadowing, gestion de la stabilisation
  • Pilotage et gouvernance du projet : définition de la gouvernance, de l’organisation et des jalons clés du projet, gestion du projet, identification et gestion des risques

Comment Argon Consulting peut vous aider ?

Argon Consulting accompagne ses clients dans toutes les étapes de mise en œuvre d’un projet Shared Services et sur l’ensemble des chantiers, en France et à l’international. Nos experts ont quinze ans d’expérience dans l’implémentation de Shared Services, ils en maîtrisent les risques et apportent une réelle accélération.