Choix et implémentation d'un BPO

Comment tirer parti de l’avantage compétitif d’un BPO ?

L’externalisation de services appelée BPO (« Business Process Outsourcing ») est née au début des années 2000. Aujourd’hui le marché BPO est mondial, concurrentiel et mature, présentant des offres compétitives.

Le marché BPO comporte de nombreux prestataires de rang 1,  qui présentent une couverture fonctionnelle large et des services à valeur ajoutée, ainsi qu’une capacité de transformation. Certains acteurs disposent d’un réseau mondial de centres onshore, nearshore et offshore dont ils font bénéficier leurs clients.

La question n’est pas de choisir entre le BPO et les Shared Services (centres captifs), mais de trouver le bon modèle Shared Services faisant effet de levier sur le BPO, on parle de modèle hybride. En fait, la plupart des entreprises qui ont mis en place le BPO l’ont intégré à leur modèle Shared Services.

Les dirigeants doivent répondre à sept questions clés :

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  • L’entreprise a-t-elle le bon niveau de maturité pour envisager le BPO ?
  • Quel scope BPO (périmètre fonctionnel, géographique, BU) ?
  • Quel modèle cible (nombre et localisation des centres BPO, gouvernance) ?
  • Quels impacts, notamment social, et comment les gérer ?
  • Quel business case et quelle roadmap ?
  • Quel prestataire BPO choisir ?
  • Comment structurer le contrat ?

Comment Argon Consulting peut vous aider ? 

Les experts d’Argon Consulting ont une expérience du BPO de l’intérieur, comme de l’extérieur, en plus des Shared Services. Ils ont accompagné des entreprises mondiales dans la définition et la mise en œuvre de modèles hybrides efficaces. Ils apportent le recul nécessaire et la méthodologie pour aider les dirigeants dans les choix structurants et l’exécution.