e-commerce et omnicanal

Une formidable opportunité de croissance pour les distributeurs traditionnels

Contexte

Dans un contexte de consommation globalement morose, le e-commerce continue d’afficher de très belles performances. Les dernières projections montrent d’ailleurs toujours d’excellentes perspectives sur la plupart des marchés non-alimentaires avec une croissance moyenne annuelle de 14% à l’horizon 2017 (contre -1% hors e-commerce).

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L’e-commerce constitue donc un formidable levier de croissance pour les distributeurs traditionnels, avec un client omnicanal qui consomme environ 50% de plus qu’un client monocanal.

Cependant, la réussite de l’omnicanal suppose la conduite d’une réflexion globale sur le modèle commercial et le modèle opérationnel du distributeur afin de développer son chiffre d’affaires et sa part de marché, tout en maîtrisant ses coûts de distribution et en préservant sa rentabilité.
Enfin, cette transformation ne doit pas se limiter à une « simple » intégration entre les activités magasins et e-commerce, au risque de ne pas capter l’ensemble des opportunités offertes par Internet…

Enjeux

Dans le cadre de la mise en œuvre de l’omnicanal pour un distributeur traditionnel, les grands enjeux à adresser sont les suivants :

  • Développer une stratégie d’assortiment permettant de compléter efficacement l’offre magasins (ex : long tail sur les catégories produits clés pour renforcer son positionnement et nourrir le « click-and-collect »)
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  • Etablir une stratégie pricing cohérente entre les canaux en intégrant des contraintes de gestion très différentes entre le on- et le off-line
  • Formuler une promesse client globale attractive et différenciante, tout en maîtrisant les coûts de distribution (ex : politique de refacturation des frais de port et formules d’abonnement offrant des livraisons express gratuites et illimitées)
  • Intégrer la technologie en magasins à destination des clients et des conseillers-vendeurs
  • Effectuer les évolutions nécessaires des organisations et des processus pour assurer et réussir cette transformation sur l’ensemble des métiers (marketing, marchandises, achats, approvisionnement…)

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  • Revoir ses outils logistiques de manière à améliorer l’agilité des opérations (ex : préparation en continu des commandes web vs. fonctionnement avec un unique batch quotidien, duplication des stocks pour réduire les délais et les coûts de transport…)

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  • Mettre en place des nouveaux modes de gouvernance et privilégier des P&L tous canaux par brique géographique, de manière à maximiser les synergies d’offre et de moyens entre les activités magasins et e-commerce

 

Comment Argon Consulting peut vous aider ?

Argon Consulting accompagne les distributeurs dans leur transformation omnicanal, de la définition de la stratégie jusqu’à sa mise en œuvre sur l’ensemble de ces composantes : organisation centrale et nouvelles fonctions, outils logistiques, opérations magasins, évolutions du SI…).

Les évolutions des modèles commerciaux (offre, prix, services proposés et coûts associés…) impactent fortement les modèles opérationnels / économiques (niveaux de stock, moyens et coûts logistiques, coûts de transport magasins / domicile, opérations magasins...) et il est nécessaire de modéliser finement l’évolution des revenus additionnels et de leurs coûts associés pour déterminer le scénario optimal à mettre en place.

Nous apportons aux distributeurs une approche unique qui combine « commerce » et « opérations » et vous permet de réaliser les meilleurs choix en termes de rapport offre / services clients vs. processus / coûts d’exploitation et investissements.